Callcenter: hoe een keuze maken?

Sommige bedrijven hebben genoeg aan een receptionist om de telefoons te beantwoorden. Maar wanneer u merkt dat u de toevloed aan telefoons niet langer zelf kunt verwerken, is het een goed idee om op zoek te gaan naar een callcenter. Een callcenter is een externe firma die (een deel van) uw inkomende (inbound) en uitgaande (outbound) telefoonverkeer van u overneemt. Callcenters bestaan in alle maten en soorten. Ze kunnen een waslijst aan diensten leveren aan bedrijven uit zowat elke sector en van zowat elke grootte. Hoe begint u er dus aan om een callcenter te kiezen dat bij uw bedrijf past?

Vergelijk meerdere call centers

Uiteraard kiest u best niet voor het eerste het beste callcenter. Denk eraan dat uw callcenter voor een groot stuk het gezicht van uw bedrijf gaat bepalen. Ga dus niet over één nacht ijs en maak een vergelijking van verschillende callcenters. Om het aanbod wat te verkleinen, kunt u misschien het best eerst zelf nadenken over het soort callcenter dat u nodig hebt?
• Hebt u een callcenter nodig voor inbound calls (zoals een helpdesk), outbound calls (zoals televerkoop) of beide?
• Wat is het aantal telefoons dat het callcenter zal moeten verwerken? Monitor zo nodig een maand lang het telefoonverkeer binnen uw bedrijf zodat u een goede schatting kunt maken.
• Beschikt u over CRM-software? Dan kan het interessant zijn om op zoek te gaan naar een callcenter dat een rechtstreekse koppeling kan maken naar uw softwarepakket.
• Moet uw callcenter twee- of drietalig zijn? Dit hangt natuurlijk af van de aard van uw klantenbestand.
• In welke regio bent u actief? Omdat u vaak met uw callcenter zult moeten vergaderen, kan het interessant zijn om er één te zoeken in uw buurt. Zoek dus niet op callcenter belgië, maar bijvoorbeeld op callcenter brussel, call center gent of callcenter hasselt, afhankelijk van de regio waarin uw bedrijf gevestigd is.
Wanneer u voor uzelf deze vragen hebt beantwoord, kunt u gerichter op zoek gaan naar een callcenter. U kunt hiervoor het best gebruik maken van het internet, bijvoorbeeld via gespecialiseerde sites als deze. Vraag prijzen aan, maar ga ook zelf een beetje op onderzoek uit. Vergelijk hoe lang ze al actief zijn en wat hun business values zijn. Ga na uit welke sectoren hun klanten afkomstig zijn. Contacteer referenties om naar hun ervaringen te peilen.

Callcenter België
Geef uw verkopers de tijd om te doen waar ze goed in zijn!

Ontvang via deze website vrijblijvende offertes voor callcenters. Vergelijk en maak de beste keuze.

Call centers: niet alleen de prijs telt!

Wanneer u de verschillende offertes ontvangt, kan het verleidelijk zijn om gewoon het goedkoopste callcenter te kiezen. Dit is echter niet altijd een goed idee. Wij herinneren er u nogmaals aan dat uw callcenter het gezicht van uw bedrijf zal worden. Kunt u zich inbeelden wat voor verliezen u zou kunnen lijden wanneer blijkt dat uw callcenter er niet in slaagt om uw klanten naar voldoening verder te helpen? Dat kan u vele malen meer kosten dan wat u uitspaart door zomaar voor het goedkoopste callcenter te kiezen.
Beter is het om eerst te vergelijken op basis van objectieve criteria, zoals:
• de gemiddelde tijd die een klant van een callcenter moet wachten alvorens hij wordt geholpen;
• de gemiddelde converstatietijd;
• de gemiddelde tijd die de callcenter operator nodig heeft om een call af te handelen;
• het percentage aan calls dat een definitieve oplossing heeft kunnen bieden voor het probleem van de klant.
Begin hier met de zoektocht naar een voor u geschikt callcenter. Vraag vandaag nog drie GRATIS offertes aan. U krijgt een antwoord binnen de 48 uur!

B2B infos